Що зараз застосовується до передоплати, скасування та перенесення.

1. Що діє зараз

На поточному етапі підтвердження броні відбувається через промокод ALEXA_MUA. Після введення цього коду сайт не списує кошти з картки та не проводить онлайн-платіж.

2. Коли запрацює передоплата

Після підключення платіжного сервісу клієнт перед оплатою бачитиме суму, спосіб оплати та актуальну редакцію цієї політики. Якщо для конкретного слоту або послуги діятиме передоплата, це буде показано окремо до завершення бронювання.

• передоплата резервує конкретну дату і часовий слот;
• передоплата може зараховуватися в загальну вартість послуги або окремо покривати бронювання часу — це буде прямо зазначено перед оплатою;
• кожна сплачена операція підтверджується окремо в історії заявки.

3. Якщо клієнт скасовує або переносить запис

Що раніше клієнт повідомляє про зміну планів, то більше шансів або повернути кошти, або перенести бронювання без втрати резерву часу.

• більш ніж за 24 години до початку запису клієнт може подати запит на повернення передоплати або один безкоштовний перенос на найближчий доступний слот;
• менш ніж за 24 години до початку запису перенесення можливе лише за наявності вільного часу, а питання повернення розглядається з урахуванням уже зарезервованого слоту та фактичних витрат на підготовку;
• менш ніж за 3 години до початку, а також у разі неявки без попередження, передоплата може бути повністю або частково зарахована в покриття зарезервованого часу та фактично понесених витрат, якщо інше не буде погоджено окремо;
• у разі форс-мажору клієнта кожен запит розглядається окремо з урахуванням обставин і доступності графіка.

4. Якщо запис скасовує або переносить ALEXA MUA

Якщо послугу неможливо надати з боку виконавця, клієнту пропонується або інший доступний час, або повне повернення сплаченої передоплати без штрафів для клієнта.

• причиною можуть бути форс-мажор, хвороба, збій у логістиці, вимушений вихідний день або інші обставини, що реально унеможливлюють надання послуги;
• клієнт отримує повідомлення з причиною та варіантами дій;
• за наявності сплаченої передоплати пріоритетно пропонується повне повернення або рівноцінне перенесення.

5. Якщо послуга вже частково надана

Якщо робота фактично вже розпочата або значна частина послуги вже надана, повернення може стосуватися лише тієї частини вартості, яка відповідає ненаданій частині послуги.

Це правило використовується не автоматично, а з урахуванням реального обсягу вже виконаної роботи, підготовки, виїзду та часу, який уже був витрачений на конкретний запис.

6. Строк розгляду звернення і повернення

Підтвердження отримання запиту на повернення або перенесення зазвичай надсилається протягом 15 хвилин у робочий час. Це означає швидку реакцію на звернення, але не завжди дорівнює фактичному зарахуванню коштів на карту.

• рішення щодо звернення зазвичай повідомляється швидко, якщо всі дані для ідентифікації запису надані одразу;
• фактичний строк зарахування коштів залежить від банку, платіжного сервісу та способу оплати;
• якщо для повернення потрібна додаткова перевірка, клієнта повідомляють про це окремо.

7. Правова основа

Політика сформована з урахуванням чинного законодавства України, зокрема загальних норм про захист прав споживачів і електронні договори. Якщо обовʼязкові норми закону в конкретній ситуації надають споживачу ширші права, ніж зазначено в цій політиці, застосовуються норми закону.