Правила бронювання

Як працює тимчасова бронь, підтвердження і перенесення запису.

Ця сторінка пояснює, як саме на сайті ALEXA MUA резервується час, коли слот стає підтвердженим, як подати запит на перенесення або скасування та що відбувається, якщо підтвердження не надійшло вчасно.

Оновлено: 11.04.2026 Поточний спосіб підтвердження: промокод ALEXA_MUA Тимчасова бронь: 15 хвилин

1. Тимчасова бронь на 15 хвилин

Після створення заявки сайт може тимчасово утримувати вибраний слот до 15 хвилин. У цей період слот позначається як такий, що очікує підтвердження, і показується іншим користувачам як тимчасово недоступний.

тимчасова бронь не є остаточним підтвердженням запису;
якщо підтвердження не виконане вчасно, слот автоматично звільняється;
тимчасова бронь створюється тільки для конкретної дати, часу та обраної послуги.

2. Підтвердження запису

На поточному етапі сайт використовує промокод ALEXA_MUA як технічний спосіб підтвердження тимчасової броні. Після правильного введення коду слот переходить зі стану тимчасової броні у стан підтвердженого запису.

Важливо: введення промокоду саме по собі зараз не списує кошти з картки та не є онлайн-платежем. Це лише спосіб завершити бронювання в межах чинного тестового сценарію.

3. Перенесення запису

Запит на перенесення можна подати через профіль на сайті, Telegram-бот або інший погоджений канал звʼязку. Що раніше надійде запит, то більше шансів підібрати зручний новий слот без втрати часу.

якщо запит надійшов більш ніж за 24 години до початку, ALEXA MUA зазвичай пропонує один безкоштовний перенос на найближчий доступний час;
якщо до початку залишається менш ніж 24 години, перенесення залежить від реальної завантаженості графіка;
якщо до початку залишається менш ніж 3 години або клієнт не зʼявляється без попередження, новий слот може оформлюватися як нова бронь;
перенесення в день запису завжди залежить від наявності вільних вікон і фактичної підготовки до виїзду або прийому.

4. Скасування запису

Клієнт може скасувати запис до початку надання послуги. Якщо запис ще перебуває у стані тимчасової броні, відмова просто звільняє слот для інших клієнтів.

скасування підтвердженого запису бажано надсилати якомога раніше;
якщо на момент скасування онлайн-оплата ще не була активована, повернення коштів не застосовується, оскільки кошти не списувалися;
для майбутнього етапу з передоплатою порядок повернення та зарахування передоплати описаний окремо в політиці повернення.

5. Зміни з боку адміністратора

Якщо після підтвердження запису адміністратор змінює графік, встановлює вихідний день або блокує час, який зачіпає вже створену заявку, клієнт отримує повідомлення з причиною.

у такому випадку клієнту пропонується перенесення на інший доступний час або скасування запису;
якщо в майбутньому для цього запису вже буде внесена передоплата, застосовуються правила повного повернення або перенесення з політики повернення;
підставами можуть бути форс-мажор, вихідний день, хвороба або інші обставини, що реально унеможливлюють надання послуги в узгоджений час.

6. Важлива правова примітка

Ці правила застосовуються разом із чинним законодавством України, зокрема із загальними положеннями про захист прав споживачів та електронні договори. Якщо обовʼязкові норми закону надають споживачу ширші права, ніж зазначено на цій сторінці, застосовуються норми закону.

Для запитів щодо зміни або скасування запису краще використовувати один із каналів, де вже зберігається історія заявки: профіль на сайті, Telegram-бот або прямий контакт із адміністратором.